Visszatérítési és csere szabályzat

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék átvételétől számított 14 napon belül. Ez a jog az EU irányelveivel összhangban biztosítja, hogy a vásárló meggondolhassa magát anélkül, hogy bármilyen büntetést vagy indoklási kötelezettséget kellene vállalnia.

A 14 napos határidő a csomag személyes átvétele napján kezdődik. Ha a határidő utolsó napja munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapig meghosszabbodik.

Az elállási jog gyakorlásához elegendő egy egyértelmű nyilatkozatot küldenie (e-mailben vagy postai úton) a határidőn belül. A nyilatkozatban nem kötelező megindokolnia a döntését.

A 14 napos elállási jog gyakorlásához a terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:

• A termék nem használt, nem sérült (csak kipróbálás céljából lehetett felbontani, de nem használták).
• A termék eredeti csomagolásában van, minden tartozékával és a használati útmutatóval együtt.
• A termék nem tartozik a higiéniai okokból visszaküldhetetlen termékek körébe (lásd 5. pont).
• A visszaküldésre a vásárlástól számított 14 napon belül sor kerül.

A visszaküldés közvetlen költségét (a postaköltséget) a vásárló viseli, kivéve ha a termék hibás (lásd 6. pont).

1. Küldjön egyértelmű elállási nyilatkozatot e-mailben (cclly6630@gmail.com) vagy WhatsApp-on (+852 5186 3360). Használhatja az alábbi mintanyilatkozatot:

   „Alulírott(k) [NÉV] kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat a [TERMÉK MEGNEVEZÉSE] megvásárlásával kapcsolatban. Rendelés száma: [SZÁM]. Kérem a vételár visszatérítését a [BANKSZÁMLASZÁM / utalási cím].”

2. Munkatársaink 24 órán belül visszaigazolják az elállási nyilatkozatot, és megadják a visszaküldési címet (Magyarország).
3. Csomagolja be biztonságosan a terméket (lehetőleg az eredeti dobozban), és küldje vissza a megadott címre. A csomagoláshoz használjon külső dobozt vagy borítékot, ne csak a termék eredeti dobozát.
4. A termék beérkezése után ellenőrizzük a feltételeket, majd 14 napon belül visszatérítjük a teljes vételárat (a szállítási költséggel együtt).

A visszatérítés a vásárlás során használt fizetési móddal megegyezően történik:

• Bankkártyás fizetés (SimplePay): a pénzösszeg a bankkártya számlájára kerül vissza. A banki feldolgozás 3-5 munkanapot vehet igénybe.
• Utánvétes fizetés (készpénz): banki átutalással térítjük vissza a vételárat a vásárló által megadott magyar bankszámlaszámra. Kérjük, az elállási nyilatkozatban tüntesse fel a számlaszámot.
• Előre utalás: visszautaljuk az eredeti számlaszámra.

A visszatérítésből nem vonunk le semmilyen költséget (a postaköltséget visszatérítjük, kivéve ha a termék nem hibás). A visszatérítés határideje a termék visszavételétől számított 14 nap.

Az alábbi termékekre nem vonatkozik a 14 napos elállási jog (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §):

• Felbontott nikotinos folyadékok (e-liquid) – egészségvédelmi és higiéniai okokból.
• Már használt vagy aktivált eldobható vape készülék – a termék jellege miatt (az aktiválás után nem állítható vissza eredeti állapotba).
• Személyre szabott vagy egyedi gyártású termékek (ha ilyet kínálunk).
• Olyan termék, amely a csomagolás felbontása után egészségvédelmi okból nem küldhető vissza (pl. szájrész nélküli készülék, ha a csomagolást felbontották).

Ha nem biztos abban, hogy terméke visszaküldhető-e, kérdezze meg ügyfélszolgálatunkat a visszaküldési szándék bejelentése előtt.

Ha a termék gyártási hibával érkezik (pl. nem működik, szivárog, nem termel gőzt frissen bontva), nem kell használnia az elállási jogot. Ilyen esetben:

• Vegye fel velünk a kapcsolatot a hiba észlelését követő 48 órán belül (e-mail vagy WhatsApp).
• Küldjön fényképet vagy videót a hibáról (ha lehetséges).
• Mi álljuk a visszaküldés költségét, és a hiba jellegétől függően:
• Ingyenes cserét biztosítunk (ha van raktáron azonos termék).
• Ha csere nem lehetséges, teljes vételárat visszatérítjük (beleértve a szállítási költséget is).

A garancia a vásárlástól számított 14 napig érvényes gyártási hibákra. A normál elhasználódás (puffok elfogyása, akkumulátor természetes öregedése) nem minősül garanciális hibának. A garanciális igényeket a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeljük (a Polgári Törvénykönyv szavatossági szabályai szerint).

Az alábbi szöveggel élhet elállási jogával (e-mailben vagy postai úton):

Elállási nyilatkozat
Címzett: Gőzlélek / VapeHr Kereskedelmi Kft.
E-mail: cclly6630@gmail.com

Alulírott [NÉV] kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) megvásárlásával kapcsolatban:
– Termék(ek) megnevezése: [termék neve]
– Rendelés száma: [rendelési azonosító]
– Átvétel dátuma: [dátum]
– Kérem a vételár visszatérítését az alábbi bankszámlaszámra / bankkártyára: [bankszámlaszám / utalási cím]

Kelt: [dátum]
Aláírás: [ön aláírása, ha postai úton küldi]

A nyilatkozatot nem kötelező postai úton elküldeni; elegendő e-mailben is, ha abból egyértelműen kiderül a szándék.

Bármilyen kérdés esetén (elállás, garancia, panasz) forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz:

• 📧 E-mail: cclly6630@gmail.com
• 💬 WhatsApp: +852 5186 3360
• 🏢 VapeHr Kereskedelmi Kft., 1117 Budapest, Vasút utca 45.

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 10:00-18:00 között elérhető. Minden megkeresésre 24 órán belül válaszolunk.

Ha a probléma nem rendezhető közvetlenül, panasszal fordulhat a Békéltető Testülethez vagy az Európai Unió online vitarendezési platformjához (ODR).